في إطار التحوّل الرقمي وتسهيل الخدمات لفائدة المؤمنين الاجتماعيين في تونس، أطلقت CNAM منصة e-CNAM لتوفّر عدداً من الخدمات عبر الإنترنت دون الحاجة للتنقّل. من تسجيل أولي عبر الرسالة القصيرة (SMS) إلى متابعة الملفات، استخراج الكشوفة، تحميل الوثائق الإلكترونية، تغيير المنظومة العلاجية، وتحويل الفواتير لمقدّمي الخدمات الصحية. هذا المقال يقدّم دليلاً شاملاً لكيفية التسجيل، المتابعة، والخدمات المرتبطة، مع التعليمات الخاصة للمشتركين في Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) أو Caisse Nationale de Retraite et de Prévoyance Sociale (CNRPS).
أهمية منصة e-CNAM
منصة e-CNAM تأتي في سياق رقمنة الخدمات العمومية وتحسين تجربة المؤمن الاجتماعي. فمن خلالها يمكن للمشترك:
-
تسجيل الدخول عبر موقع إلكتروني وتطبيق مخصص بدل الانتظار الطويل أو التنقل إلى المراكز.
-
متابعة مراحل معالجة ملفاتهم بنسق إلكتروني، استخراج الكشوفات المالية الخاصة بالخلاص، وتحميل الوثائق التكميلية.
-
تغيير المنظومة العلاجية أو طبيب العائلة للمضمونين، وكذلك تحميل قرارات التكفّل الخاصة بالأدوية الخصوصية.
-
لمقدّمي الخدمات الصحية: إمكانيّة تحويل الفواتير إلكترونياً عبر المنصة.بالتالي، المنصة تُسهّل و تُسرّع الإجراءات وتُقلّص التعامل الورقي.
من يستفيد من المنصة؟
-
المضمونون الاجتماعيّون الذين هم تابعون لـ CNSS (القطاع الخاص) أو لـ CNRPS (القطاع العام) أو غيرها ضمن المنظومة العلاجية الخاصة. مقدّمو الخدمات الصحية المسجّلين لدى CNAM والذين يرغبون في الاستفادة من التحويل الإلكتروني للفواتير.
-
كلّ من يرغب في متابعة ملفه، الاطلاع على الكشوفات، تحميل الوثائق، تغيير الطبيب أو المنظومة العلاجية دون التنقّل.
قائمة العناصر التي تحتاجها للإجراء
قبل الشروع، يُفضّل تحضير المعطيات التالية:
-
رقم التأمين أو معرف التأمين الخاص بك (سواء كان التابع لـ CNSS أو CNRPS) – مع التنبيه: يجب حذف المفتاح “00” من معرف التأمين وبالتالي يكون عدد الأرقام في المعرف ثمانية أرقام.
-
رقم بطاقتك الوطنية (CIN) أو بطاقة هويتك الرسمية.
-
رقم هاتف جوال صالح ومُحدّث، ومسجّل في خدمة الرسائل القصيرة (SMS) الخاصة بـ CNAM.
-
بريد إلكتروني (اختياري لكن يُفضّل لتلقي التنبيهات).
-
للاشتراك: أولاً إرسال رسالة قصيرة (SMS) لتفعيل العملية ثم الولوج إلى المنصة للتسجيل الكامل.
كيفية التسجيل خطوة بخطوة
1. إرسال الرسالة القصيرة (SMS)
-
إذا كنت مشتركاً في CNSS: أرسل إلى الرقم 85666 رسالة نصيّة تكتب فيها:cnam*cnss*matricule assuré cnss*n°CINمثال:
cnam*cnss*12345678*01234567 -
إذا كنت مشتركاً في CNRPS: أرسل إلى 85666 رسالة:cnam*cnrps*matricule assuré cnrps*n°CINمثال:
cnam*cnrps*98765432*01234567ملاحظة: حذف المفتاح 00 من معرف التأمين بحسب المعلومة التي زوّدتني بها، وبالتالي المعرف يتكوّن من 8 أرقام.
2. الانتظار لتلقي رسالة تأكيد
بعد إرسال الرسالة، سيقوم النظام بالتحقق من المعطيات، وإذا كانت مطابقة سيتم إرسال رمز تفعيل إلى هاتفك عبر SMS. ثم يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.
3. التسجيل على المنصة الإلكترونية
-
افتح موقع المنصة: https://centre.e-cnam.tn
-
اختر “التسجيل” أو “S’inscrire”.
-
أدخل المعطيات المطلوبة: صندوق الاشتراك (CNSS أو CNRPS)، رقم المعلم (المعرف) بدون المفتاح “00”، رقم البطاقة الوطنية، تاريخ الميلاد (بصيغة JJ-MM-AAAA)، رقم الهاتف الجوال المستخدم للرسالة القصيرة.
-
بعد التحقّق، ستصلك رسالة SMS تحتوي على رمز التفعيل. أدخله ثم اختر كلمة عبور (باسوورد) قويّة، وتأكيدها.
-
بعد التسجيل، يمكنك الدخول إلى “مساحة المؤمن” أو “Espace assuré” باستخدام المعرف وكلمة المرور.
الخدمات المتاحة عبر المنصة
1. متابعة مراحل تصفية الملفات
يمكنك الاطّلاع على حالة ملفاتك، ما إذا كانت قيد الدراسة، معالجة، أو مرفوضة، مباشرة عبر المنصة.
2. استخراج كشوفات الخلاص
المنصة تتيح لك استخراج الكشوفات الخاصة بالخلاصات المالية أو دفع المستحقّات، بدون الحاجة للذهاب لمكتب.
3. الإيداع الإلكتروني للوثائق التكميلية
إذا طلبت CNAM منك وثائق إضافية (طبية، هويّة، تثبيت تابعين…)، يمكنك رفعها مباشرة عبر المنصة.
4. تغيير المنظومة العلاجية أو طبيب العائلة
للمضمونين المنخرطين بمنظومة علاجية خاصة، أو الراغبين في تغيير طبيب العائلة، يمكنهم القيام بذلك إلكترونياً ضمن الأجال القانونية.
5. تحميل قرارات التكفّل بالأدوية الخصوصية
إذا كنت تستفيد من أدوية خاصة وتوجد عليه قرارات تكفّل، يمكنك تحميلها من المنصة.
6. خدمات لمقدّمي الخدمات الصحية
منصة e-CNAM تقدّم لمقدّمي الخدمات تسهيلات مثل التحويل الإلكتروني للفواتير، مما يسهل وتتسارع عملية المعالجة.
نصائح مهمة عند الاستخدام
-
تأكّد من تحديث رقم هاتفك لدى CNAM قبل التسجيل؛ لأن الرسالة التأكيد تأتي إليه.
-
اختر كلمة عبور قويّة وصعبة التخمين يفضّل أن تجمع بين حروف كبيرة وصغيرة وأرقام وحروف خاصّة.
-
احتفظ برقم المستخدم وكلمة المرور في مكان آمن.
-
عند أول دخول، تحقق من بياناتك، خاصة تاريخ الميلاد، رقم البطاقة الوطنية، وأسماء التابعين (الأبناء، الزوج/ة).
-
إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك من خلال نفس المنصة طلب “نسيت كلمة المرور” وإعادة تفعيل الحساب.
-
لا تشارك بياناتك مع أي طرف غير موثوق، واحرص على أن تكون الدخول من شبكة آمنة (تجنّب الواي فاي العام عند إدخال كلمات المرور).
-
في حال واجهت مشكلات فنية، يمكنك الاتصال بالرقم 80100295 (번호 مجانيّ داخل تونس) أو زيارة الوكالة القريبة.
.png "نصائح مهمة عند الاستخدام")
حالات المشاكل والحلول
مشكلة: “لم أستلم الرمز عبر SMS”
-
تأكّد أن الرقم الجوال صحيح ومحدّث لدى CNAM.
-
تأكّد من أن شبكة الهاتف تعمل ولديك إشعار.
-
جرّب إعادة إرسال الرسالة بعد قليل أو خلال وقت أقل ضغط.
-
إذا استمرّ المشكل، اتّصل بمصلحة الدعم في CNAM أو قُم بزيارة الوكالة.
مشكلة: “معلوماتي غير مطابقة”
-
تأكّد من حذف مفتاح “00” من معرف التأمين (في حال ذكرته في التعليمات).
-
تأكّد من أن رقم المعرف، CIN، وتاريخ الميلاد تمّ إدخالهم بدقة.
-
إن كانت المعلومات لدى CNAM غير محدثة (مثلاً تاريخ الميلاد خطأ أو رقم الهاتف غير محدث) فقم بتحديثها في الوكالة المحلية.
مشكلة: “الصفحة لا تفتح أو الموقع بطيء”
-
جرّب تغيير المتصفح (Chrome، Firefox…) أو استخدام متصفح محدث.
-
جرّب من جهاز كمبيوتر أو هاتف آخر.
-
تأكّد من أن الإتصال بالإنترنت مستقر.
-
إن استمرت المشكلة، قد يكون هناك ضغط على الخدمة أو صيانة، جرّب في وقت لاحق.
لماذا هذه المنصة تغيّر التجربة؟
-
السرعة والراحة: بدلاً من التنقل إلى مراكز CNAM أو الانتظار في الطوابير، يمكنك الآن إنجاز الإجراءات من المنزل أو من هاتفك.
-
شفافية أكبر: يمكنك متابعة مراحل الملف خطوة بخطوة ومعرفة أين وصلت المعالجة.
-
توفير في الوقت والتكاليف: تقليل التنقل، تقليل الوثائق الورقيّة، وتقليل الأخطاء بسبب إدخال البيانات يدوياً.
-
إمكانية الوصول إلى خدمات جديدة: مثل التحويل الإلكتروني للفواتير لمقدّمي الخدمات، وتحميل القرارات، وتغيير المنظومة أو الطبيب عبر الإنترنت.
-
مسايرة التطوّر الرقمي: هذا يُعدّ جزءاً من استراتيجية الدولة التونسية للرقمنة وسهولة النفاذ إلى الخدمات العموميّة.
خطوات التطبيق لمقدّمي الخدمات الصحية
إذا كنت مقدم خدمة صحية (طبيب، صيدلي، مخبرة…) فإليك ما عليك فعله:
-
سجّل في منصة e-CNAM ضمن فئة “مُقدِّم الخدمة”.
-
تحقق من الحالة القانونية والتعاقدية مع CNAM.
-
استخدم الخدمة الإلكترونية لتحويل الفواتير إلى CNAM بشكل مباشر، مما يقلّص الزمن ويُحسّن الأداء المالي.
-
احتفظ بنسخة إلكترونية من الفاتورة قبل رفعها وختمها إن كان ذلك مطلوباً.
-
تابع عبر المنصة ردّ CNAM أو حالة الدفع أو المعالجة، وتواصل فوراً في حال وجود ملاحظات.
نشاطات مستقبليّة وملاحظات
-
يُتوقع أن يتم ربط المنصة بالهوية الرقمية “e‑Houwiya” لتبسيط التحقّق والتسجيل بشكل أكبر.
-
من المنتظر أن تتوسّع الخدمات لتشمل تطبيقاً جوالاً مخصصاً للمضمونين ومقدّمي الخدمات.
-
ضرورة تحديث بياناتك باستمرار (رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، تغيّر الحالة العائلية) لضمان الاستفادة الكاملة من المنصّة.
-
يُستحسَن أن تكون على اطلاع دائم بالإعلانات الرسميّة لـ CNAM لتفادي تغيّرات أو تحديثات في المنظومة.
إنّ منصة e-CNAM تُشكّل نقلة نوعيّة في تعامل المؤمنين الاجتماعيّين مع خدمات التأمين الصحيّ في تونس، من حيث الراحة، السرعة، والشفافية. من تسجيل بسيط عبر رسالة قصيرة، إلى متابعة الملفات وتحميل الوثائق وتغيير المنظومة العلاجية أو الطبيب، كلّ ذلك أصبح بين يديك. كذلك مقدّمو الخدمات الصحية يحصلون على تسهيلات إلكترونية لتقديم خدماتهم وتحويل فواتيرهم بسرعة.
ندعوك إذا لم تكن قد سجلت بعد أن تبدأ اليوم، باتّباع الخطوات المذكورة أعلاه، ومشاركة هذا الدليل مع من تعرفهم ليستفيدوا أيضاً. في حال واجهت أي مشكل، قد يكون التحديث أو التصحيح في بياناتك هو الحل.